ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ – ОФЕРТА ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
о предоставлении права пользования сайтом и получении информационных услуг рекомендательного характера
Сайт: «Вопрос-ветеринару.рф» (https://вопрос-ветеринару.рф, IDN: https://xn----8sbebpav4bdakмfdgtx.xn--p1ai)
Редакция от «10» Октября 2025 г.
1. Преамбула и предмет
1.1. Настоящее соглашение (далее — «Соглашение», «Оферта») регулирует использование сайта «Вопрос-ветеринару.рф» (далее — «Сайт») и получение пользователями (далее — «Пользователь», «Лицензиат») консультаций ветеринаров в формате информационных рекомендаций. Консультации не являются ветеринарной медицинской помощью, не заменяют очный приём, диагностику, постановку диагноза и назначение лечения; носят исключительно рекомендательный характер.
1.2. Посещая Сайт и/или регистрируясь, Пользователь принимает условия Соглашения (акцепт в смысле ст. 438 ГК РФ). Действующая редакция всегда доступна на Сайте. Лицензиар может обновлять Соглашение путём публикации новой редакции; продолжение использования означает согласие с изменениями.
1.3. Сайт — это программа для ЭВМ, предоставляющая доступ к сервисам и контенту; право использования предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии.
2. Термины
2.1. Услуга — информационная консультация рекомендательного характера, оказываемая зарегистрированным ветеринарным специалистом («Специалист») через функционал Сайта в формах: (a) ответ на вопрос, (b) приватный диалог (чат).
2.2. Запрос — размещённый Пользователем вопрос/заявка на консультацию.
2.3. Личный кабинет (ЛК) — раздел Сайта с данными Пользователя/историей запросов.
2.4. Благодарность (донат) — добровольный денежный платёж в адрес Специалиста после оказания Услуги.
3. Регистрация и доступ
3.1. Регистрация бесплатна и добровольна. При регистрации Пользователь указывает e-mail, пароль и иные данные; соглашается с обработкой персональных данных и правилами Сайта. Восстановление доступа возможно через форму восстановления пароля.
3.2. Пользователь подтверждает дееспособность; при отсутствии таковой использование Сайта прекращается.
4. Форматы и сроки оказания услуг
4.1. Ответ на вопрос: срок предоставления ответа — до 3 дней с момента публикации; затем вопрос закрывается.
4.2. Диалог (чат): длительность — до 24 часов с момента открытия Специалистом.
4.3. Услуги не подменяют очный приём; Специалист может рекомендовать очный визит/исследования при недостатке данных.
5. Правила поведения и контент
5.1. Запрещены: оскорбления, дискриминация, публикация личных контактов и призыв к общению вне Сайта, спам/реклама, нарушение авторских прав, размещение запрещённой информации и т.п. (детализировано в Политике публикаций).
5.2. Сайт и контент могут модерироваться; нарушения могут привести к удалению материала/блокировке ЛК.
6. Финансовые условия для клиентов
6.1. Минимальная цена вопроса: 400 ₽. Минимальная цена личной консультации: 1000 ₽.
6.2. Приём платежей осуществляется через YooKassa. Реквизиты банковских карт обрабатываются платёжным провайдером; Сайт их не хранит.
6.3. Транзакционные комиссии платёжных систем могут взиматься согласно их тарифам.
6.4. Возвраты Пользователю:
- если в течение 3 дней на вопрос не получено ни одного ответа — автоматический возврат;
- если оплаченный диалог не начат по причинам, не зависящим от Пользователя — возможен возврат;
6.5. Отдельно оплачиваемые сервисы «продвижения вопроса» не возвращаются, если услуга фактически была оказана (в т.ч. при возврате основной суммы).
6.6. Средства за услуги не возвращаются, если Пользователь нарушил правила публикации/законодательство РФ и вопрос/материал удалён.
7. Порядок заключения и исполнения
7.1. Запрос, размещённый с использованием платного функционала, публикуется после оплаты. Для диалога резервирование слота производится после оплаты; при неоплате в указанный на Сайте срок слот снимается.
7.2. При публикации ответа/завершении диалога услуга считается оказанной. Неознакомление Пользователя с ответом по причинам освоения интерфейса не влияет на факт оказания услуги.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. ПО, дизайн, базы данных и контент Сайта — объекты исключительных прав Лицензиара. Любое использование вне Сайта без разрешения запрещено.
8.2. Размещая материалы (вопросы, файлы, отзывы), Пользователь предоставляет Лицензиару безвозмездную простую лицензию на использование в целях функционирования Сайта (воспроизведение, хранение, публикация, отображение, модерация/переработка формата), а порядок авторских прав регулируется Политикой публикаций.
9. Персональные данные и электронные сообщения
9.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется по Политике конфиденциальности; Сайт может использовать cookie для работы и аналитики.
9.2. Оператор не хранит данные платёжных инструментов — их обрабатывает платёжный провайдер.
9.3. Коммуникация через уведомления в ЛК и e-mail приравнивается к юридически значимой переписке.
9.4. Связь по вопросам данных: mail@вопрос-ветеринару.рф.
10. Электронная подпись
10.1. Действия Пользователя под его логином/паролем, а также подтверждения по e-mail признаются совершёнными им самим и приравниваются к простой электронной подписи.
11. Ограничение ответственности
11.1. Сайт и услуги предоставляются «как есть». Лицензиар не гарантирует отсутствие ошибок/перебоев и не отвечает за действия платёжных систем, провайдеров и устройств Пользователя.
11.2. Ответственность Лицензиара ограничена 10 000 ₽; упущенная выгода не возмещается.
12. Модерация и санкции
12.1. За нарушения правил и закона РФ Лицензиар вправе удалять материалы, ограничивать функционал, блокировать/удалять ЛК, отменять результаты вопросов/диалогов и инициировать возвраты на условиях раздела 6.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на период их действия, при наличии документального подтверждения.
14. Применимое право, споры, порядок обмена
14.1. Применяется право РФ. Претензионный порядок обязателен; срок ответа — 30 рабочих дней. Подсудность — суд по месту регистрации Лицензиара (г. Липецк).
15. Реквизиты Лицензиара
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ФИМУШИН МАКСИМ СЕРГЕЕВИЧ
Юр. адрес: 398000, Россия, Липецкая обл., г. Липецк, тер. НТС Металлург-3, д. 33/47
ИНН: 480281785709 | ОГРНИП: 321482700014702
р/с: 40802810800001966171
Банк: АО «ТБанк», ИНН банка 7710140679, БИК 044525974
к/с: 30101810145250000974
Адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
E-mail для связи: mail@вопрос-ветеринару.рф